2026年6月，成都——2026年上半年已近尾声，成都海思智诚自动化设备有限公司（以下简称“海思智诚”）于近日圆满完成了“2026半年度客户服务回访活动”。本次活动覆盖川渝地区及全国多个重点服务区域，通过实地走访、设备巡检、技术答疑等多种形式，深入了解客户设备运行状况，倾听用户真实反馈，为公司下半年的服务升级与产品优化奠定了坚实基础。
深入一线，倾听客户真实声音
作为一家专注于工业机器人全生命周期服务的综合服务商，海思智诚始终将客户需求放在首位。本次半年度回访活动自5月中旬启动，历时约三周，公司技术服务团队分成多个小组，先后走访了汽车制造、3C电子、金属加工、食品饮料等多个行业的重点客户，覆盖成都、重庆、上海、广州、长春、西安等公司服务网络所在城市。
回访过程中，技术服务团队对客户现场的机器人设备进行了全面巡检，重点检查了管线包、防护服、变位机等配套产品的运行状态，并对设备进行了必要的调试与保养。同时，团队还与客户现场技术人员进行了深入交流，了解设备在日常使用中遇到的问题与挑战，收集了关于备件供应时效、维修响应速度、技术培训需求等方面的宝贵反馈。
公司技术负责人在回访总结会上表示：“客户的每一条反馈都是我们改进工作的宝贵依据。这次回访让我们更加清晰地看到了客户在实际生产中对设备稳定性和服务响应速度的迫切需求。”
巡检数据亮眼，备件供应满意度稳步提升
据公司服务部初步统计，本次回访活动累计巡检设备超过200台套，其中约95%的设备运行状态良好，部分设备因使用年限较长或工况特殊存在一定程度的老化磨损，公司技术团队已现场给出维护建议并纳入后续跟踪服务清单。
在备件供应方面，多家客户对海思智诚的“备件快速响应机制”给予了积极评价。公司目前可为库卡、发那科、ABB、安川等主流品牌机器人提供各类常用备件，并通过覆盖全国的服务网络实现快速调配。一位来自重庆某汽车零部件制造企业的设备主管表示：“过去半年，我们曾多次紧急采购机器人备件，海思智诚的响应速度和服务态度都让我们非常满意。”
在设备维修与升级改造方面，回访团队发现，随着企业生产工艺和产品类型的不断调整，部分客户对老旧机器人的功能升级和改造服务需求明显增加。公司提供的机器人臂展改造、清洗机器人气密性改造、本体低温改造等升级服务，在此次回访中获得了多家客户的咨询和关注。